Ödeme Ve İade Politikası - Pera Park Soft Play Oyun Alanı

Ödemeler; nakit, kredi/banka kartı ve işletmenin sunduğu diğer yöntemlerle (varsa: havale/EFT, online ödeme vb.) yapılabilir.
Kart ile ödemelerde bankaya bağlı olarak taksit/tek çekim seçenekleri değişebilir.
Ödeme alındıktan sonra müşteriye fiş/fatura düzenlenir (talebe göre e-fatura/e-arşiv).

Perapark’ta sunulan hizmetler; oyun alanı kullanım hakkı, (varsa) etkinlik/doğum günü paketi, (varsa) ek hizmetler (ikram, süsleme, fotoğraf, özel alan vb.) şeklinde sınıflanır.
Ücretler; süre, paket içeriği, kişi sayısı ve dönemsel kampanyalara göre değişebilir.

A) Oyun Alanı (Standart Giriş)

Standart girişlerde, hizmet başlamadan önce iptal talebi yapılırsa, işletme uygun görürse iade veya tarih değişikliği uygulanabilir.
Hizmet başladıktan sonra (oyun alanına giriş yapıldıktan sonra) kısmi süre kullanımı nedeniyle iade yapılmaz.

B) Rezervasyonlu Etkinlik / Doğum Günü Paketleri (Varsa)

Rezervasyonlu paketlerde iptal/değişiklik talepleri, planlama ve tedarik süreçleri nedeniyle aşağıdaki şekilde değerlendirilir:
- Etkinlik tarihinden 72 saat öncesine kadar: Ücret iadesi veya ücretsiz tarih değişikliği yapılabilir.
- 72–24 saat kala: Ücretsiz tarih değişikliği yapılabilir; iade yerine kısmi kesinti uygulanabilir (hazırlık maliyetleri).
- 24 saatten az kala: İade yapılmaz; uygunluk durumuna göre tek seferlik erteleme tanınabilir.
Özel talepler (kişiye özel pasta, özel baskı, dış hizmet tedariki vb.) varsa bunlar iade dışı kabul edilebilir.

Not: Yukarıdaki saat aralıklarını işletmenizin tercihine göre 48/24 veya 7 gün/3 gün şeklinde de düzenleyebiliriz.

Teknik arıza, güvenlik riski, zorunlu bakım, resmi makam kararları gibi işletme kontrolü dışındaki durumlarda etkinlik iptal edilirse müşteriye:
- Tam iade veya
- Alternatif tarih seçenekleri sunulur.
Hava koşulları iç mekan için doğrudan etkili olmasa da ulaşımın ciddi etkilenmesi gibi olağanüstü durumlarda işletme iyi niyetli çözüm üretmeyi hedefler.

Katılımcının sağlık sebepleriyle gelememesi halinde (rapor/kanıt talep edilebilir) işletme, uygun görürse:
- Tarih değişikliği veya
- kısmi iade değerlendirmesi yapabilir.
Bulaşıcı hastalık şüphesi bulunan durumlarda, alan sağlığı için katılım sınırlandırılabilir; bu durumda erteleme öncelikli çözüm olarak uygulanır.

İade, ödemenin yapıldığı yönteme göre yapılır:
- Nakit ödemeler: İşletme tarafından belirlenen süre içinde nakit iade.
- Kart ödemeleri: İade işlemi bankaya iletilir; bankaya bağlı olarak 1–10 iş günü içinde karta yansıyabilir.
İade işlemi için müşteriden ad-soyad, telefon, tarih/saat, ödeme belgesi (fiş/fatura) istenebilir.

Kampanyalı/indirimli girişlerde iade koşulları kampanya şartlarına göre değişebilir.
Hediye çekleri/kuponlar (varsa) nakde çevrilemez; süre ve kullanım koşulları geçerlidir.

Güvenlik kurallarına uyulmaması, personel uyarılarına rağmen riskli davranışların sürmesi veya kasıtlı zarar verme durumlarında hizmet sonlandırılabilir; bu durumda iade yapılmaz.