Müşteri Yardım
Siz değerli Müşterlerimizden sık gelen Sorular
Sizlerden Gelen Sık Sorular
Siparişler ve Gönderim
Sipariş süreci genel olarak şu adımlardan oluşur: ihtiyaç analizi → keşif/ölçülendirme → 3D tasarım & teklif → üretim planı → sevkiyat → montaj & teslim → garanti/servis.
Evet. Projenin doğru planlanabilmesi için alanın ölçüleri, tavan yüksekliği, kolon yerleri, giriş-çıkışlar, zemin durumu gibi kritik noktalar keşifle netleştirilir. Uzak lokasyonlarda keşif, randevu ve planlamaya göre yapılır.
Hızlı teklif için şu bilgiler yeterlidir:
Alanın en-boy ölçüsü ve tavan yüksekliği
Hedef yaş grubu ve kapasite (aynı anda kaç çocuk)
İstenen modüller (soft play, trambolin, top havuzu vb.)
Kurulum ili/ilçesi
Varsa alan krokisi veya kısa video/fotoğraf
Perapark projeleri çoğunlukla projeye özel ölçü ve tasarımla üretilir. İhtiyaca göre standart modüller de projeye entegre edilebilir.
Üretim süresi; projenin büyüklüğüne, malzeme/tema detaylarına ve iş yoğunluğuna göre değişir. Onay sonrası size planlanan termin yazılı olarak bildirilir.
Müşteri; 3D tasarım, teklif, malzeme/tema seçimleri ve sözleşme üzerinden onay verir. Onay sonrası üretim planına alınır.
Ödeme planı; projenin kapsamına göre belirlenir. Genellikle:
Sipariş/üretim başlangıcı için avans
Üretim/teslimat aşamasında ara ödeme
Montaj sonrası kalan ödeme
şeklinde kurgulanır. (İsterseniz kendi politikanıza göre net cümleye çevireyim.)
Evet. Projeye göre Türkiye geneli sevkiyat planlanabilir. Sevkiyat yöntemi ve araç tipi; ürün hacmine ve lokasyona göre belirlenir.
Bir ürünü değiştirmeniz gerekiyorsa
İade ve Değişim
İade/iptal durumu; siparişin proje aşaması, üretim durumu ve tedarik seviyesine göre değerlendirilir.
Üretime başlanmamışsa: genellikle iptal ve iade mümkündür.
Üretime girildiyse: kısmi iade veya iptal mümkün olmayabilir (malzeme ve işçilik maliyetleri nedeniyle)
Evet. Değişiklik; ölçü, renk, modül içeriği, tema, kapasite gibi proje unsurlarında revizyon anlamına gelir.
Revizyonun mümkün olup olmadığı, işin hangi aşamada olduğuna bağlıdır:
Tasarım/projelendirme aşamasında: çoğu değişiklik yapılabilir.
Üretim başladıktan sonra: değişiklikler sınırlı olabilir ve ek maliyet/termin doğurabilir.
İç mekan oyun alanları genellikle projeye özel ölçü ve tasarımla üretildiği için, üretime alınmış veya teslim edilmiş ürünlerde cayma/iade çoğu durumda uygulanamaz. Ancak üretim hatası veya sözleşmeye aykırılık varsa süreç garanti/kusur kapsamında değerlendirilir.
Teslim edilmiş ve kurulumu yapılmış ürünlerde iade, genellikle mümkün değildir.
Bunun yerine:
Garanti kapsamı (imalat hatası)
Servis/onarım
Gerekirse parça değişimi uygulanır
Hayır.
Değişim: Sipariş/proje içeriğinin revize edilmesi (modül, renk, ölçü vb.).
Parça değişimi: Kurulum sonrası, kusurlu/arıza veren parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi.
Ölçü ve keşif onayı müşteriye aitse, üretim tamamlandıktan sonra iade genellikle mümkün değildir. Bu nedenle Perapark, projelerde keşif/ölçüm hizmeti ile riski azaltır.
Yanlış ölçü kaynaklı uyumsuzlukta çözüm genellikle revizyon/ek modül şeklinde ilerler.
Standart uygulamada proje onayı öncesi belirli sayıda revizyon yapılır (ör. 1–2 tur). Daha kapsamlı revizyonlar ek proje bedeli ve termin uzaması doğurabilir. (İsterseniz bunu net bir sayı ve kural olarak yazalım.)
Tasarım/keşif/projelendirme hizmeti verildiyse, iptal halinde bu kalemler hizmet bedeli olarak kesilebilir. Kalan tutar için iade yapılabilir. Kesinti oranı; sözleşme ve harcanan emeğe göre belirlenir.